BOUTIQUE AGENTUR . Berlin . seit 2001
DIE MODERNE ANTWORT AUF KI
TOUCHPOINT-MARKETING
Wer überall stattfindet, wird überall genannt. Auch von der KI.Touchpoint-Marketing baut die Spuren, aus denen KI-Antworten entstehen.
TOUCHPOINT-MARKETING
TOUCHPOINT-MARKETING
TOUCHPOINT-MARKETING
25 Jahre +
Erfahrung
500 +
Kunden & Projekte
Eigene Konferenz
seit 2009
Persönliche
Betreuung
SO KÖNNEN WIR HELFEN
DAS SUMAGO-ANGEBOT
KLEIN. SCHARF.
GELADEN.
01
WORKSHOPS
Dein Team.
Neu gedacht.
Wir bringen Touchpoint-Marketing in dein Team. Praxisnah und mit Ergebnissen, mit denen ihr am nächsten Tag arbeitet.
02
BERATUNG
Klarheit statt
Gießkanne.
Wir schauen uns jeden Touchpoint deiner Marke an und zeigen, wo du Wirkung verschenkst. Am Ende steht dein Plan.
03
BETREUUNG
Schnellboot an deiner Seite.
Wir gestalten und steuern deine Touchpoints. Persönlich, nah dran und mit dem Blick auf das, was wirklich wirkt.
immer inklusive
TOUCHPOINT-
AUDIT
Bestandsaufnahme aller Kontaktpunkte. Wo bist du stark, wo unsichtbar?
TOUCHPOINT-
STRATEGIE
Deine Touchpoint-Map. Priorisiert nach Wirkung und Aufwand.
TOUCHPOINT-GESTALTUNG
Inhalte, Präsenz, Entitäten-Signale. Umgesetzt dort, wo es zählt.
TOUCHPOINT-MANAGEMENT
Laufend steuern, messen, nachschärfen. Denn nichts bleibt so.
Eigene innovative Tool-Basis
Feinstes Touchpoint-Marketing für unsere Kunden
Eigene Konferenz & Content-Plattform
Wir leben SEO, GEO, Sichtbarkeit & Marke seit 2009
ORDNUNG IM CHAOS
DIE CUSTOMER-JOURNEY IST EINE ILLUSION.
DIE WIRKLICHKEIT IST EIN WOLLKNÄUL.
Niemand entscheidet auf einer geraden Linie. Deine Kunden springen. Vom Plakat zur Google-Suche, vom Social-Media-Post zur Bewertung, von der KI-Antwort zum Fachartikel, vom Messestand zum Gespräch mit Freunden. Online und offline. Hin und her. Und wieder zurück. Jeder dieser Punkte weckt Interesse, prüft Vertrauen oder gibt den letzten Schubs.
Google nennt dieses Wollknäuel in seiner Forschung die Messy Middle: den chaotischen Raum zwischen Auslöser und Kauf, in dem gesucht, verglichen, gezweifelt und neu entschieden wird. Immer wieder.
Wer nur in einem Kanal stattfindet, fehlt in allen anderen. Touchpoint-Marketing heißt: dort wirken, wo Entscheidungen wirklich fallen.
EIN TOUCHPOINT. ZWEI TREFFER.
TREFFER 1 - DER MENSCH
ERINNERN . VERGLEICHEN . KAUFEN
Jeder Kontaktpunkt wirkt zuerst bei deinen Kunden. Er bleibt hängen, wird weitererzählt, führt zum Kauf.
TREFFER 2 - KI
AUS SPUREN WERDEN ANTWORTEN.
Artikel, Erwähnungen, Bewertungen, Suchergebnisse. Die KI erfindet nichts. Sie versucht zusammenzufassen, was die Welt über dich sagt.
Hallo, ich bin Marco und freue mich darauf dich und dein Projekt kennenlernen zu dürfen!
Fülle doch einfach das Kontakt-Formular aus und ich melde mich zeitnah bei dir.
NEUE WEGE BRAUCHT DAS MARKETING
DAS PRINZIP
BERÜHREN, BEVOR
ANDERE ES TUN
Touchpoint-Marketing heißt: Wir gestalten jeden Kontaktpunkt, an dem deine Zielgruppe auf deine Marke trifft. Online und offline. In der Suche, in KI-Antworten, in Social Media, auf der Bühne, am Küchentisch. Jeder dieser Berührungspunkte ist eine Chance. Und jede verpasste Berührung ist eine Einladung an die Konkurrenz.
Touchpoints sind keine Einzelkämpfer. Sie sind eine Band. Und wenn alle Kanäle im Takt spielen, singt am Ende sogar die KI deinen Namen mit.
DIE BEDEUTUNG
DIE BEDEUTUNG VON TOUCHPOINTS
LANG LEBE DAS WOLLKNÄUEL
Früher haben Unternehmen Marketing in Schubladen gedacht. Die SEO-Schublade, die Social-Media-Schublade, die PR-Schublade und ganz hinten die Messe-Schublade, die nur einmal im Jahr klemmt. Jeder Kanal hatte sein eigenes Budget, sein eigenes Reporting und seine eigene Überzeugung, er allein hätte die Kunden reingeholt.
Spoiler: Hat er nicht.
Die Customer Journey ist kein Trichter. Es ist das Messy-Middle-Chaos des Lebens. Deine Kunden hüpfen. Vom Plakat zu Google, von Google zu Instagram, von Instagram zur Bewertung, von der Bewertung zur KI und von da zur besten Freundin, die „da mal was gehört hat“. Dann vergessen sie dich. Dann finden sie dich wieder. Dann vergleichen sie noch mal. Bis zur Kaufentscheidung vergehen viele Interaktionen über viele Kanäle. Google hat dieses Chaos in seiner Forschung „Messy Middle“ genannt.
Wir sagen: Egal wie messy die Customer Journey ist.
Hauptsache, deine Marke ist mittendrin.
KI
WARUM TOUCHPOINT-MARKETING
DER SCHLÜSSEL ZUR KI IST
Jetzt sitzt plötzlich eine neue Instanz mit am Tisch: die KI. ChatGPT, Perplexity, Gemini, Googles KI-Antworten. Sie sortiert vor, fasst zusammen, empfiehlt. Und sie hat eine Meinung über dein Unternehmen, deine Marke und dein Produkt. Die Frage ist nur: woher eigentlich?
Ganz einfach: aus allem, was über dich in der Welt herumliegt. KI-Systeme lernen aus riesigen Textmengen und schauen bei vielen Antworten zusätzlich live im Netz nach. Was die KI dabei über dich lernt, hängt an Fragen wie diesen:
Die KI ist der weltweit größte Geschichtenerzähler, nur mit Quellenangabe.
Sie erzählt weiter, was über dich erzählt wird. Und erzählt wird an deinen Touchpoints.
Jeder Touchpoint trifft doppelt. Sichtbarkeit in der KI entsteht nicht in der KI, sondern an allen Kundenkontaktpunkten. Die KI ist nicht dein Ziel. Sie ist dein Zeuge.Sie erzählt weiter, was über dich erzählt wird. Und erzählt wird an deinen Touchpoints.
WECHSELWIRKUNG
Die Wechselwirkung der Touchpoints:
Kettenreaktion statt Kanal-Kuddelmuddel
Das Spannende passiert zwischen den Touchpoints. Ein Beispiel, wie aus einem einzigen Kontaktpunkt ein ganzes Feuerwerk wird:
1
Vortrag auf Fachkonferenz
Leute aus deiner Zielgruppe hören zu.
2
LinkedIn-
Posts
Zuhörerinnen teilen Fotos und Zitate.
3
Event-Bericht & Fachportal
Dein Thema wird aufgegriffen.
4
Google-Suche nach dir
Landung auf Website und Blog.
5
Newsletter-
Abo
Die Beziehung bleibt warm und in Bewegung.
6
Empfehlung kommt
Drei Wochen später an einen Kollegen.
7
Frage an
die KI
Sie nennt dich. Sie hat genug Zeugen.
8
Der
Kauf
Ein Auftritt, acht Touchpoints, eine Conversion.
BEHIND THE SCENES
FÜNF MECHANISMEN DAHINTER
Wer öfter auftaucht, wird nicht übersehen.
Kunden vertrauen dem, was ihnen mehrfach begegnet. Wer deine Marke auf dem Plakat gesehen hat, klickt in der Suche eher auf dich. Doppelt gesehen hält besser.
Offline macht online Druck.
Events, Vorträge und Gespräche lösen Suchanfragen, Posts und Berichte aus. Was im Saal passiert, hallt in allen Kanälen nach. Analog ist das neue Digital.
Erwähnungen & Verbindungen.
Fällt der Name deines Unternehmens immer wieder im Umfeld eines Themas, verknüpfen Suchmaschinen und KI dich mit genau diesem Thema. Steter Tropfen höhlt den Algorithmus.
Konsistenz macht deine Marke unverwechselbar.
Gleiche Botschaft, gleiche Fakten, gleiches Profil an allen Berührungspunkten. Wer überall was anderes erzählt, ist am Ende nirgends glaubwürdig.
Eigenlob stinkt.
Fremdlob wirkt.
Bewertungen, Media-Berichte, Empfehlungen und Zitate schlagen jede Selbstbeschreibung. Bei Kunden und bei der KI.
Wer Touchpoints einzeln optimiert, spielt Solo. Wer sie mit einer klaren Strategie zusammendenkt, dirigiert ein Orchester.
Das ist der Kern von Touchpoint-Management: Kanäle verbinden, Interaktionen steuern, Wirkung messen.
ALLE TOUCHPOINTS
Die Touchpoints im Überblick:
Deine Bühnen in der messy-middle
Jeder dieser Kontaktpunkte kann viel. Zusammen können sie alles. Hier die wichtigsten Touchpoints mit Beispielen.
Der ruhige Mittelpunkt im Wollknäuel. Hier wird recherchiert, verglichen und vor der Kaufentscheidung noch mal geprüft.
Die neue erste Adresse für viele Fragen deiner Zielgruppe. Hier wird deine Marke genannt, wenn sie an allen anderen Kontaktpunkten klare Spuren hinterlässt.
„In meiner Nähe“ ist die ehrlichste Suchanfrage der Welt. Öffnungszeiten, Fotos, Bewertungen: Hier entscheidet sich, ob Kunden vorbeikommen oder vorbeigehen.
Wo ein Produkt verglichen wird, wird es gekauft. Und wo gekauft wird, schauen auch Suchmaschinen und KI gern mal rein. Deine Chance passende Kontaktpunkte zu setzen.
Das Zuhause deines Unternehmens im Netz. Mit Ratgebern, Blog-Artikeln und echten Antworten wird deine Marke zur Quelle.
Bewegtbild bewegt. Erklärvideos, Produkt-Demos und Interviews schaffen Vertrauen, ranken in der Suche und laufen und laufen und laufen.
Nähe direkt ins Ohr. Als Gast in fremden Podcasts sprichst du zu neuen Zielgruppen und hinterlässt Erwähnungen, die bleiben. Wer gehört wird, wird erinnert.
Der direkte Draht, ganz ohne Algorithmus-Launen. Hält die Beziehung warm, bis die Kaufentscheidung reif ist. Starker Hebel für Kundenbindung.
Hier wird Interesse geweckt, Vertrauen geprüft und weitererzählt. LinkedIn, Instagram, TikTok, Facebook: Jeder Kanal hat seine eigene Sprache und Rolle in der chaotischen Customer-Journey.
Reddit, Fachforen, Gruppen. Hier wird ungeschminkt diskutiert, und genau deshalb glaubt man diesen Orten. Kunden und KI gleichermaßen. Bindung ist das beste Marketing.
Fünf Sterne sagen mehr als tausend Werbeworte. Bewertungen beeinflussen jede Kaufentscheidung und prägen das Bild, das Suchmaschinen und KI von deinem Unternehmen haben.
Geliehene Reichweite, geschenktes Vertrauen. Partnerschaften bringen deine Marke dorthin, wo du allein nie eingeladen worden wärst. Ganz oft liegen die Goldnuggets schon im Schrank.
Ein Bericht in den richtigen Media ist Gold wert. Für dein Image, deine Reichweite und die Quellen, denen Suchmaschinen und KI besonders gern vertrauen.
Wer im Branchenbuch der Experten steht, gehört zum Club. Für Menschen und für Maschinen. Sich als Experte in Fachportalen zu reputieren bringt beste Markensignale.
Deine Expertise auf fremden Bühnen. Jeder Beitrag knotet deinen Namen ein Stück fester an dein Thema. Strategischer Reputationsaufbau ist gar nicht so schwer.
Damit die Maschine weiß, wer dein Unternehmen ist, was es tut und wozu es gehört. Strukturierte Daten machen aus „irgendwer“ eine eindeutige Marke.
Begegnungen, die hängen bleiben. Was auf dem Event passiert, bleibt nicht auf dem Event. Es wandert in Social Media, in Berichte, in Suchanfragen.
Expertise live bewiesen. Ein starker Vortrag wirkt im Saal und danach überall, wo darüber geredet wird. Bühne frei für deine Sichtbarkeit.
Plakat, Anzeige, Flyer. Analog, aber alles andere als von gestern. Sie wecken Neugier, bevor überhaupt jemand sucht. Und dann wird gesucht.
Nach dem Kauf ist vor der Empfehlung. Jede Erfahrung mit deinem Produkt wird zur Bewertung, zum Post, zum nächsten Touchpoint.
TOUCHPOINT STRATEGIE
Von der Analyse zur Conversion:
So wird aus Touchpoints Strategie
Touchpoint-Marketing ist kein Bauchgefühl. Es folgt einem klaren Weg.
1
Analyse
Welche Kontaktpunkte hat dein Unternehmen heute? Wo trifft deine Zielgruppe wirklich auf deine Marke, und wo nicht? Wie sieht deine Marke in Suche und KI aus?
2
Strategie
Welche Touchpoints bringen Vertrauen, welche Conversion, welche nur Lärm? Priorisiert nach Wirkung und Aufwand. Plan statt Gießkanne.
3
Optimierung
Inhalte, Präsenz und Markensignale genau dort, wo sie entlang der Customer Journey oder dem Messy Middle Chaos wirken.
4
Management
Kanäle steuern, Interaktionen messen, nachschärfen. Denn nichts bleibt so.
Das Ziel ist immer das gleiche: mehr Sichtbarkeit, bessere Kaufentscheidungen für deine Kunden, stärkere Kundenbindung.
Und mehr Umsatz.
SEO = SUCHMASCHINENOPTIMIERUNG
SEO ist nicht tot.
Es hat nur einen größeren Freundeskreis.
Vergiss Rankings als Selbstzweck. Vergiss Keywords als Trophäen. Aber vergiss SEO nicht. Denn SEO bleibt der Mittelpunkt im Marketing, aus drei guten Gründen:
SEO
ALS DIRIGENT
WARUM SUMAGO?
Weil wir das Wollknäuel s
eit über 25 Jahren entwirren.
Hallo, ich bin Marco. Ich mache seit über 25 Jahren SEO und Marketing. Mit SUMAGO habe ich seit 2001 mehr als 500 Kunden und Projekte begleitet. Ich habe gesehen, wie die Suche erwachsen geworden ist. Von den ersten Rankings bis zu den KI-Antworten von heute. Und ich sage dir: Selbst ich denke gerade alles neu. Touchpoint-Marketing predigen wir nicht nur, wir leben es. Seit 2009 veranstalten wir unsere eigene Konferenz für SEO, Sichtbarkeit und Marke. Ein Ort, an dem Wissen live entsteht, Menschen sich begegnen und aus jedem Händedruck ein neuer Touchpoint wird. Wir wissen also nicht nur, wie Online-Sichtbarkeit funktioniert. Wir wissen auch, wie ein Offline-Erlebnis in allen Kanälen nachhallt.
Dazu kommen unsere eigene, innovative Tool-Basis und das, was eine Boutique-Agentur ausmacht: Du sprichst mit mir, nicht mit einem Ticketsystem.
Klein. Scharf. Geladen. Schnellboot statt Supertanker.
25 +
Jahre SEO & Marketing
500 +
Kunden & Projekte
1:1
Betreuung
100%
Innovation